Polityka Serwisowa

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Niniejszy dokument określa warunki korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod nazwą Fralynrion (dalej zwany: „my” lub „nas”). Oferujemy asortyment wyposażenia wnętrz, ze szczególnym uwzględnieniem mebli domowych oraz wyznaczonych mebli ogrodowych. Działalność prowadzona jest wyłącznie w kanale sprzedaży online i nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Niniejsze postanowienia regulują relacje umowne zawierane na odległość pomiędzy nami a klientami składającymi zamówienia za pośrednictwem naszej witryny.

2. Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności witryny

Użytkownik ma możliwość utworzenia indywidualnego konta klienta, które umożliwia śledzenie statusu zamówień, przeglądanie historii zakupów oraz zarządzanie danymi teleadresowymi.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania (hasła i loginu). O wszelkich przypadkach nieautoryzowanego dostępu należy nas niezwłocznie poinformować.
Dokładamy starań, aby witryna działała w sposób nieprzerwany i bezbłędny, jednak zastrzegamy sobie prawo do czasowych przerw technicznych wynikających z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacyjnych.
Nie odpowiadamy za zakłócenia w działaniu platformy wynikające z nieprawidłowego działania sieci telekomunikacyjnej użytkownika lub jego urządzeń końcowych.

3. Prawa dotyczące informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie informacje o produktach prezentowane na stronie mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy.
Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki.
Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji cen, wprowadzania nowych artykułów do oferty oraz usuwania produktów, których zapasy zostały wyczerpane. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed wejściem zmian w życie.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem formularza koszyka na naszej stronie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Akceptowane metody płatności obejmują wiodące karty płatnicze i kredytowe (w tym Visa, MasterCard itp.) oraz inne metody udostępnione w procesie finalizacji zamówienia. Realizacja wysyłki rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej kwoty na naszym rachunku.

5. Zasady wysyłki

Zasięg doręczeń

Realizujemy dostawy wyłącznie na całym terytorium Polski. Dostawy pod adresy poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

Dla zamówień o wartości równej lub przekraczającej 500 PLN: bezpłatna dostawa.
Dla zamówień o wartości poniżej 500 PLN: stała opłata za dostawę wynosi 15.99 PLN.

Czas przygotowania przesyłki

Czas kompletowania i przygotowania towaru do ekspedycji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas transportu

Szacowany czas dostawy od momentu przekazania przesyłki kurierowi waha się zazwyczaj w przedziale od 7 do 15 dni roboczych.

Sposoby wysyłki

Główne podmioty logistyczne realizujące doręczenia to UPS, FedEx i DHL.

Informacje szczegółowe

Dodatkowe informacje dotyczące stref doręczeń, harmonogramów i warunków logistycznych dostępne są pod adresem: Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania

Zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, może zostać bezpośrednio anulowane w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia.
Po upływie 48 godzin lub w przypadku, gdy zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji należy poczekać na doręczenie przesyłki przez kuriera, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu i otrzymania zwrotu środków.

Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Czas księgowania

Gdy tylko spełnione zostaną warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas płatności. W zależności od sprawności operacyjnej danej instytucji bankowej przewidujemy, że środki wpłyną na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku przekroczenia tego terminu prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Informacje szczegółowe

Więcej szczegółów dotyczących procedury anulowania zamówienia znajduje się pod adresem: Po lityka Anulowania.

7. Zwroty, wymiany i zwrot środków

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres: support@fralynrion.com przed upływem terminu 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Prawo to jest prawem bezwarunkowym i nie podlega procedurom uznaniowym.

Zakres i czas zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (odpowiadające kwocie najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie), w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Termin odesłania: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Koszty przesyłki zwrotnej: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. W przypadku mebli domowych o dużych gabarytach, które nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, szacunkowy koszt zwrotu kurierskiego wynosi od 150 PLN do 350 PLN za sztukę. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

Ustawowa zgodność towaru z umową i rękojmia (2 lata)

Odpowiedzialność: Zgodnie z bezwzględnymi normami odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty.
Uprawnienia i bezpłatne świadczenia: W przypadku niezgodności towaru konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Czas odpowiedzi: Na każdą reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten jest niezależny od technicznego czasu potrzebnego na fizyczną realizację naprawy lub dostarczenie towaru wymienionego.
Wady ukryte: Uprawnienia z tytułu wad ukrytych przysługują, a termin na wystąpienie z roszczeniem biegnie od daty faktycznego wykrycia wady.

Dobrowolna 6-letnia gwarancja konstrukcyjna

Niezależnie od 2-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru, udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji handlowej na integralność ramy i nośnych elementów konstrukcyjnych mebli.

Początek biegu: Okres 6 lat liczony jest jednolicie od daty doręczenia mebla.
Zakres: Obejmuje usterki szkieletu mebli powstałe przy standardowym użytkowaniu domowym. Gwarancja ta nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z 2-letniej rękojmi i niezgodności towaru z umową.

Komercyjna polityka wymiany i zwrotu (45 dni)

Oferujemy dodatkową możliwość komercyjnej wymiany lub zwrotu towaru w terminie 45 dni od dnia odebrania przesyłki:

Warunki wymiany: Wymiana przysługuje w terminie 45 dni, jeśli wybrany wariant mebla nie odpowiada aranżacji wnętrza. Mebel musi znajdować się w stanie kompletnym i niezmontowanym trwale.
Obsługa wniosku: Dla posprzedażowych procedur komercyjnych obowiązuje zasada: Dla żądań dotyczących obsługi posprzedażowej, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami. Procedura ta nie narusza 14-dniowego prawa odstąpienia.

Przejrzystość opłat, logistyka i status towaru

Towar wadliwy lub uszkodzony w transporcie: W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, uszkodzeń mechanicznych powstałych w przewozie lub pomyłki w skompletowaniu zamówienia, pełne koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my. Zapewniamy bezpłatną etykietę kurierską lub bezpłatny odbiór towaru przez przewoźnika.
Rezygnacja klienta: W przypadku zwrotu z woli klienta bez podania przyczyny, bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient (szacunkowo 150-350 PLN dla przesyłek gabarytowych).
Adres i metoda wysyłki zwrotnej: Zwracane produkty mogą być odsyłane wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich (takich jak UPS, FedEx, DHL itp.) i muszą zostać wysłane do wskazanego przez nas magazynu posprzedażowego. Dokładny adres odbioru magazynu zostanie przekazany klientowi odrębnie drogą mailową po otrzymaniu wniosku o zwrot.
Wymagany stan towaru: Przyjmowane są produkty nowe, kompletne, w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu transportowym, nieposiadające śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia charakteru i funkcjonalności rzeczy.

Metoda zwrotu środków i czas księgowania

Sposób wykonania: Zwrot środków zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnej instytucji płatniczej na kartę bankową (Visa, MasterCard itp.) użytą podczas zakupu, zgodnie z tą samą metodą płatności.
Czas księgowania: Po potwierdzeniu zwrotu towaru środki zostaną przekazane na konto karty płatniczej. Zależnie od efektywności obsługi danego banku, zwrot zaksięguje się w terminie od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt.
Więcej szczegółów: Dodatkowe informacje znajdują się na stronie: Polityka Zwrotów i Refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie ze standardami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO). Zapewniamy pełną ochronę informacji, szyfrowanie transmisji danych oraz realizację praw dostępu, sprostowania i usunięcia danych. Więcej informacji zawiera nasza: Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli

Meble przeznaczone do wnętrz należy użytkować wyłącznie w pomieszczeniach zamkniętych, suchych, o stabilnej wilgotności, z dala od stałego oddziaływania wilgoci, bezpośrednich źródeł ognia oraz silnego nasłonecznienia.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość

Wszelkie nieporozumienia staramy się rozwiązywać polubownie w bezpośrednim dialogu z klientem.
W przypadku braku ugody sprawę rozstrzyga właściwy sąd powszechny w Polsce.

11. Własność intelektualna

Wszystkie materiały publikowane w witrynie, w tym zdjęcia produktowe mebli, opisy, elementy graficzne, logotypy oraz układ funkcjonalny strony, stanowią naszą wyłączną własność i podlegają ochronie przed nieautoryzowanym powielaniem.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym dopuszczalnym zakresie:
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprawidłowym samodzielnym montażem, przekroczeniem dopuszczalnych obciążeń konstrukcyjnych mebli lub ich eksploatacją sprzeczną z przeznaczeniem.
W stosunku do podmiotów nieposiadających statusu konsumenta nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości kwoty uiszczonej za dany produkt.

13. Zmiany zasad świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszego regulaminu z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub w celu poprawy bezpieczeństwa usług. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji i nie naruszają praw nabytych wynikających z zamówień złożonych wcześniej.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienia w wykonaniu świadczeń z powodu okoliczności niezależnych od jej kontroli, takich jak klęski żywiołowe, pożary, paraliż szlaków transportowych czy powszechne awarie systemów teleinformatycznych.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z witryny zgodnie z jej przeznaczeniem, podawania rzetelnych danych adresowych i kontaktowych oraz powstrzymywania się od jakichkolwiek działań mogących zakłócić pracę platformy lub naruszyć dobra innych osób.

16. Bezpieczeństwo i montaż mebli

Wszystkie meble przeznaczone do samodzielnego montażu muszą być składane ściśle według dołączonej instrukcji montażowej.
Meble o dużej wysokości lub podatne na przechylenie (takie jak regały, szafy czy komody) muszą zostać trwale przymocowane do ściany za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających.

17. Komunikacja elektroniczna

Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień transakcyjnych, potwierdzeń zamówień, informacji o statusie doręczenia oraz faktur elektronicznych za pośrednictwem poczty e-mail podanej w trakcie składania zamówienia.

18. Procedura zgłaszania uwag do usług elektronicznych

Wszelkie uwagi dotyczące technicznego funkcjonowania koszyka zakupowego lub konta klienta mogą być przesyłane na nasz adres e-mail. Odpowiedzi udzielamy w terminie do 14 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia.

19. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli jakikolwiek zapis niniejszego dokumentu okaże się nieważny lub bezskuteczny, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i pozostają wiążące dla obu stron.

20. Rezygnacja z konta w witrynie

Użytkownik może w każdej chwili, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, rozwiązać umowę o świadczenie usługi konta poprzez wysłanie stosownej dyspozycji na nasz adres poczty elektronicznej.

21. Dane kontaktowe

Adres: 505 Pickford Pl, Atlanta, GA 30349, United States
Telefon: +1 (404) 762-8419
E-mail: support@fralynrion.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)