Przewodnik po zakupach

Przygotowanie przed zakupem i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do weryfikacji poniższych aspektów:

Pomiary przestrzeni: Prosimy dokładnie zmierzyć docelowe miejsce ustawienia mebla, uwzględniając wysokość, szerokość oraz głębokość.
Ciągi komunikacyjne: Należy sprawdzić szerokość drzwi wejściowych, korytarzy, klatek schodowych oraz wymiary windy, aby upewnić się, że przesyłka wielkogabarytowa może zostać bezpiecznie wniesiona.
Czas realizacji i dostawy: Zamówienia przetwarzamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy kurierskiej wynosi od 7 do 15 dni roboczych.
Szacunek kosztów zwrotu mebli wielkogabarytowych: W przypadku konieczności odesłania mebli o dużych gabarytach (np. szafy, sofy), bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponosi kupujący. Szacunkowy koszt przesyłki gabarytowej wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN w zależności od wagi i wymiarów towaru. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, koszt ten wynosi stałe 200 PLN i zostaje potrącony z kwoty zwrotu.

Koszyk, anulowanie przed wysyłką i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu mebli należy dodać je do koszyka i sprawdzić specyfikację (wymiary, warianty kolorystyczne).
Przed zatwierdzeniem zamówienia należy podać dokładny adres dostawy oraz dane kontaktowe.
Po kliknięciu przycisku finalizacji zamówienia wyślemy drogą elektroniczną potwierdzenie zawierające szczegóły transakcji.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Kupujący może zgłosić chęć bezpłatnego anulowania zamówienia przed fizycznym przekazaniem przesyłki kurierowi. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie znajdują zasady 14-dniowego odstąpienia od umowy lub 45-dniowej wymiany. Procedura anulowania przed wysyłką w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

Aktualnie akceptujemy bezpieczne płatności kartami kredytowymi i debetowymi w walucie PLN:

Visa
MasterCard
Pozostałe powszechne karty płatnicze

Wszystkie transakcje są szyfrowane zgodnie z protokołem SSL, co zapewnia pełną ochronę danych płatniczych.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Uprawnienie to stanowi bezwarunkowe uprawnienie konsumenckie i funkcjonuje całkowicie niezależnie od naszych dobrowolnych deklaracji komercyjnych.

Termin na odstąpienie: Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie mebla (lub w którym osoba trzecia wskazana przez kupującego weszła w jego posiadanie).
Sposób zawiadomienia: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres: support@fralynrion.com przed upływem terminu 14 dni. Można skorzystać z poniższego wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
Adres do zwrotu: Zwracane towary należy odesłać na wyznaczony adres magazynu logistycznego, który przekazujemy niezwłocznie w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia od umowy, lub przekazać kurierowi w ramach wygenerowanej przez nas etykiety zwrotnej.
Obowiązek zwrotu towaru: Kupujący ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed upływem 14 dni.
Zwrot płatności: W terminie od 1 do 5 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do kupującego (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Sposób zwrotu płatności: Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek opłat manipulacyjnych.
Koszty odesłania towaru: Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu mebli. W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt ten szacuje się na kwotę od 150 PLN do 350 PLN. Jeśli kupujący zdecyduje się na odbiór zorganizowany przez nas, potrącamy z kwoty zwrotu stałą opłatę za etykietę zwrotną w wysokości 200 PLN.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (formularz opcjonalny)

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: support@fralynrion.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa towaru / kod produktu]
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: [data]
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]
Adres konsumenta(-ów): [adres]
Data: [data sporządzenia oświadczenia]

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotu i wymiany

Niniejsza polityka stanowi naszą dobrowolną obietnicę posprzedażową i w żaden sposób nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Okres obowiązywania: Kupujący ma możliwość zgłoszenia chęci zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od daty doręczenia mebli.
Zasady zgłoszenia: W przypadku zapytań o posprzedażowy zwrot, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Warunki komercyjne: Mebel zwracany w ramach 45-dniowej oferty powinien być kompletny, zdemontowany lub przygotowany w sposób gwarantujący bezpieczny transport, bez trwałych uszkodzeń mechanicznych powstałych w toku nieprawidłowej eksploatacji.
Koszty obsługi komercyjnej: Przy zwrocie w ramach procedury 45-dniowej zorganizowany przez nas odbiór wiąże się z opłatą transportową w stałej kwocie 200 PLN odliczanej od finalnego rozliczenia.

Ustawowa zgodność towaru z umową, ochrona przed wadami ukrytymi oraz dobrowolna 6-letnia ochrona konstrukcyjna

Zapewniamy pełne rozróżnienie pomiędzy uprawnieniami gwarantowanymi ustawowo a naszymi własnymi, długoterminowymi zobowiązaniami jakościowymi.

2-letnia ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową:
- Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty.
- W pierwszej kolejności kupujący może żądać naprawy lub wymiany mebla na nowy, wolny od wad. Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie i w rozsądnym czasie.
- Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (ze zwrotem wpłaconych środków).
Termin rozpatrzenia reklamacji:
- Na każde zgłoszenie reklamacyjne dotyczące niezgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania.
- Termin ten dotyczy udzielenia oficjalnego stanowiska i decyzji, natomiast fizyczna realizacja wymiany lub naprawy jest wykonywana bez zbędnych zwłok w osobnym, uzgodnionym harmonogramie.
Ochrona przed wadami ukrytymi i przedawnienie roszczeń:
- Jeżeli w meblu ujawni się wada ukryta, bieg przedawnienia roszczeń z tego tytułu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady. Uprawnienie do zgłoszenia roszczenia majątkowego wynosi do 6 lat od dnia wykrycia wady ukrytej.
Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona konstrukcyjna:
- Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności ustawowej, udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji na integralność konstrukcji mebli (ramy drewniane, konstrukcje stalowe, trwałe połączenia szkieletowe).
- Termin 6-letniej ochrony rozpoczyna się od dnia doręczenia towaru do kupującego.
- Ochrona ta obejmuje bezpłatną dostawę części konstrukcyjnych lub bezpłatną wymianę uszkodzonego elementu konstrukcyjnego i nie narusza bieżących praw ustawowych kupującego.

Dodatkowe wytyczne: dostawa, montaż i ochrona danych

Odbiór i stan opakowania: Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania kartonowego. W przypadku widocznych uszkodzeń warto sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, co ułatwia późniejsze procedury wyjaśniające.
Bezpieczeństwo montażu i użytkowania: Meble należy montować ściśle według dołączonej instrukcji. Wysokie meble (regały, szafy, komody) powinny zostać trwale zakotwione do ściany w celu wyeliminowania ryzyka przewrócenia.
Prywatność i ochrona danych osobowych: Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy oraz prowadzenia obsługi posprzedażowej. Zapewniamy pełne prawo dostępu do danych, ich sprostowania oraz usunięcia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wyboru mebli, realizacji zamówienia lub procedur obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

Adres: 505 Pickford Pl, Atlanta, GA 30349, United States
Telefon: +1 (404) 762-8419
E-mail: support@fralynrion.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)