Polityka zwrotów i refundacji

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni bez podawania przyczyny)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży mebli bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

• Bieg terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w fizyczne posiadanie zamówionego mebla. W przypadku zamówienia obejmującego wiele mebli dostarczanych partiami, termin biegnie od wejścia w posiadanie ostatniej partii lub sztuki.

• Sposób złożenia oświadczenia: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: support@fralynrion.com lub telefonicznie: +1 (404) 762-8419). W ramach tego uprawnienia nie jest wymagane przedstawianie uzasadnienia, materiałów dowodowych ani przechodzenie jakichkolwiek wstępnych weryfikacji warunkowych.

• Obowiązek odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać nam zwracany mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

• Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Zwrot środków następuje niezwłocznie, w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

• Koszty przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu: Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi konsument. Ze względu na gabaryty i wagę mebli domowych, szacowany koszt przesyłki zwrotnej na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN (maksymalna szacunkowa granica dla pojedynczych mebli wielkogabarytowych wynosi 450 PLN). W przypadku skorzystania z dołączonej do przesyłki naszej etykiety zwrotnej, kwota odpowiadająca rzeczywistej opłacie kurierskiej (nie wyższa niż podany limit) zostanie potrącona z kwoty zwracanej konsumentowi.

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (analogicznie jak w warunkach sklepu stacjonarnego).

Komercyjny program zwrotów i wymiany (45 dni)

Niezależnie od ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia, oferujemy nasz własny, dobrowolny program umożliwiający zwrot lub wymianę mebli w terminie do 45 dni od daty doręczenia przesyłki. Niniejsza polityka komercyjna w żaden sposób nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza uprawnień ustawowych.

• Zasady zgłoszenia komercyjnego: Dla posprzedażowych wniosków o zwrot/wymianę klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

• Stan towaru w zwrocie komercyjnym: Mebel zwracany w ramach programu 45-dniowego musi być kompletny, w stanie nienoszącym śladów użytkowania innego niż montaż próbny, bez uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.

• Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może złożyć wniosek o handlowe anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że towar nie został jeszcze przekazany do transportu głównego. Jeżeli towar został już wysłany z magazynu, zastosowanie ma standardowa procedura zwrotu lub wymiany po dostarczeniu zamówienia. Niniejsze postanowienie nie narusza ustawowego prawa klienta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Zgodność z umową, ochrona przed wadami ukrytymi oraz 6-letnia gwarancja konstrukcyjna

Rozróżniamy trzy odrębne poziomy ochrony jakościowej zakupionych mebli:

Ustawowa 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

• Odpowiadamy za brak zgodności mebla z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty.

• W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany mebla na nowy, wolny od wad. Naprawa lub wymiana następuje nieodpłatnie w rozsądnym czasie od chwili zgłoszenia.

• Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot środków.

• Czas rozpatrzenia reklamacji: Zobowiązujemy się udzielić merytorycznej odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Termin 14 dni dotyczy udzielenia oficjalnego stanowiska i decyzji, natomiast fizyczna naprawa, wymiana lub zwrot środków realizowane są w odrębnym, ustalonym wspólnie najszybszym możliwym terminie roboczym.

Dobrowolna 6-letnia ochrona przed wadami ukrytymi

• Jako nasze dodatkowe zobowiązanie, przyznajemy 6-letnią ochronę przed wadami materiałowymi i ukrytymi defektami fabrycznymi.

• Bieg terminu: Bieg 6-letniego okresu dochodzenia roszczeń z tytułu wady ukrytej rozpoczyna się od dnia faktycznego wykrycia wady przez klienta.

• Ochrona ta obejmuje defekty surowcowe niewidoczne w momencie zakupu i montażu mebla.

Zapewniamy dobrowolnie przedłużoną o 6 lat gwarancję na stabilność konstrukcji szkieletu mebli

• Stanowi odrębne zobowiązanie komercyjne dotyczące wyłącznie integralności szkieletu mebli (ram drewnianych, metalowych połączeń nośnych, spawów konstrukcyjnych).

• Bieg terminu: 6-letni okres gwarancji konstrukcyjnej biegnie od daty doręczenia mebla klientowi.

• W ramach tej gwarancji zapewniamy bezpłatną wymianę uszkodzonych elementów nośnych lub wymianę mebla na nowy, jeśli konstrukcja ulegnie uszkodzeniu w warunkach normalnego, domowego użytkowania.

Zakres kwalifikacji zwrotów i wymiany

Zwroty i wymiany realizowane w naszym sklepie obejmują następujące sytuacje:

• Wady wyglądu zewnętrznego: uszkodzenia powierzchni, odpryski lakieru, zarysowania widoczne po rozpakowaniu.
• Wady jakościowe: niestabilność, brak spasowania elementów, uszkodzone okucia, niesprawne prowadnice lub podnośniki.
• Wady sensoryczne i estetyczne: intensywny, chemiczny zapach nieustępujący po wietrzeniu, rażąca różnica odcieni w obrębie tego samego zestawu.
• Niezgodność towaru ze specyfikacją: dostarczenie mebla o innych wymiarach, kolorze lub modelu niż złożone zamówienie.
• Zwrot bez podania przyczyny: w oparciu o ustawowe 14 dni lub komercyjny program 45 dni.

Procedura zwrotu towaru

W celu sprawnego przeprowadzenia zwrotu posprzedażowego:

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: support@fralynrion.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (404) 762-8419. Dla posprzedażowych wniosków o zwrot klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki (w przypadku zgłoszeń jakościowych prosimy o załączenie potwierdzenia zakupu, wskazanie powodu oraz przekazanie zdjęć lub materiałów wideo).
• Weryfikacja i instrukcja: Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i prześle potwierdzenie wraz ze szczegółowym adresem wyznaczonego punktu logistycznego przeznaczonego do zwrotu danej grupy mebli.
• Odesłanie mebla: Zabezpiecz i nadaj mebel na wskazany przez nas adres.
• Kontrola magazynowa i zwrot środków: Po odebraniu przesyłki natychmiast weryfikujemy stan towaru pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast zlecamy procedurę zwrotu płatności.

Procedura wymiany towaru

W przypadku chęci wymiany mebla:

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@fralynrion.com lub telefon: +1 (404) 762-8419. Wskaż numer zamówienia, dowód zakupu, powód wniosku o wymianę oraz załącz zdjęcia/filmy obrazujące ewentualne wady.
• Potwierdzenie: Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy dokładne dane adresowe punktu logistycznego do nadania wymienianego artykułu.
• Wysyłka mebla podlegającego wymianie: Nadaj produkt na wskazany adres zwrotny.
• Weryfikacja i dostawa nowego mebla: Po odebraniu przesyłki i przeprowadzeniu weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych organizujemy wysyłkę nowego mebla. Standardowy czas doręczenia nowego artykułu pod adres klienta wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Zasady zwrotu środków (Refundacja)

• Forma zwrotu: Zwrot środków następuje wyłącznie przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto do opłacenia zamówienia – bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard lub innych obsługiwanych kart).

• Czas realizacji: Po zleceniu zwrotu, w oparciu o procedury rozliczeniowe poszczególnych instytucji bankowych, środki pojawiają się na koncie klienta w ciągu 1–5 dni roboczych. W razie przekroczenia tego terminu prosimy o kontakt w celu weryfikacji transakcji.

Zasady dotyczące kosztów, opłat manipulacyjnych i etykiety zwrotnej

• Adres zwrotu mebli: Wszystkie zwracane meble są odsyłane do wskazanego przez nas centrum logistycznego, a dokładny adres jest wstępnie wydrukowany na etykiecie zwrotnej dołączonej do przesyłki. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych formalności celnych ani opłat celnych.

• Koszty po naszej stronie: W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, usterek wyglądu, rażących rozbieżności kolorystycznych, zapachu lub wysłania niewłaściwego modelu, pokrywamy pełne koszty przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny (w ramach 14-dniowego odstąpienia lub 45-dniowego programu komercyjnego), bezpośredni koszt odesłania mebli ponosi kupujący.

• Fabryczna etykieta zwrotna: Do każdej przesyłki dołączamy gotową etykietę zwrotną. W przypadku wykorzystania jej do zwrotu bez podania przyczyny, koszt przesyłki (zgodnie z rzeczywistym kosztem spedycyjnym, maksymalnie do 450 PLN) zostanie potrącony z łącznej kwoty refundacji.

Dodatkowe postanowienia dotyczące bezpieczeństwa mebli w transporcie

• Obowiązek zabezpieczenia mebla do zwrotu: Zwracany mebel powinien być odpowiednio zdemontowany (jeśli wymagał montażu) oraz zapakowany w sposób chroniący jego krawędzie, narożniki i powierzchnie przed zarysowaniem lub uszkodzeniem w transporcie powrotnym. Zalecamy wykorzystanie oryginalnych materiałów zabezpieczających (pianki, styropian, karton zewnętrzny).

• Uszkodzenia powstałe w transporcie powrotnym: Jeżeli mebel ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego na skutek rażąco niedbałego zapakowania przez klienta, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszt przywrócenia rzeczy do stanu pierwotnego.

• Zwroty częściowe z zamówień wieloelementowych: W razie zwrotu części zestawu mebli, kwota zwrotu wyliczana jest proporcjonalnie na podstawie cen pojedynczych elementów widniejących w zamówieniu.

Zastrzeżenia i odpowiedzialność

Nasza odpowiedzialność jakościowa i gwarancyjna nie obejmuje:

• Normalnego zużycia eksploatacyjnego materiałów (naturalne wycieranie się tapicerki, naturalne ciemnienie drewna pod wpływem światła).

• Uszkodzeń mechanicznych, pęknięć, zarysowań powstałych w wyniku niewłaściwego montażu, niezgodnego z dołączoną instrukcją techniczną.

• Użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem (np. narażenie mebli przeznaczonych wyłącznie do wnętrz na działanie wilgoci zewnętrznej, opadów lub skrajnych temperatur).

• Uszkodzeń powstałych w wyniku czyszczenia agresywnymi środkami chemicznymi niezgodnymi z zaleceniami pielęgnacji mebli.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań, składania oświadczeń o odstąpieniu, zgłoszeń reklamacyjnych lub realizacji zwrotu, zapraszamy do kontaktu:

Adres: 505 Pickford Pl, Atlanta, GA 30349, United States
Telefon: +1 (404) 762-8419
E-mail: support@fralynrion.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

 

Warunki wysyłki

 

Zakres dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na całym terytorium Polski. Dostawy pod adresy poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub przekraczającej 500 PLN są objęte bezpłatną dostawą (0 PLN).

• W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane są już wliczone w ceny produktów prezentowane na stronie. Odbiorca nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze mebli.

Godzina graniczna, czas obsługi i transportu

• Godzina graniczna składania zamówień: 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną zaczynamy przetwarzać tego samego dnia roboczego.

• Czas realizacji zamówienia (obsługi): 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku).

• Czas transportu: 7–15 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

• Uwaga dotycząca dni roboczych: Dni robocze liczone są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem oficjalnych dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Sugerowany termin zgłoszeń

W celu sprawnego i szybkiego rozwiązania ewentualnych spraw związanych z transportem lub doręczeniem, sugerujemy kontakt z nami w terminie 48 godzin od odbioru przesyłki lub powzięcia informacji o zdarzeniu. Przekroczenie tego sugerowanego terminu nie wpływa na przysługujące uprawnienia ani ich nie ogranicza.

Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy z renomowanymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wybranymi partnerami spedycyjnymi.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatności oraz dane wybranego przewoźnika. Status zamówienia można sprawdzić w zakładce „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wprowadzając adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata produktu: W przypadku uszkodzenia bądź zagubienia mebli podczas przewozu bierzemy pełną odpowiedzialność za rozwiązanie problemu, zapewniając bezpłatne ponowne nadanie zamówienia lub zwrot środków.
• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana adresu dostawy lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem mebli przewoźnikowi. Po wysłaniu zamówienia modyfikacje nie są możliwe.
• Adres doręczenia i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie kompletnego i poprawnego adresu doręczenia oraz numeru telefonu. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z błędów w podanych danych adresowych.

Zalecenia przy odbiorze przesyłki

Meble do wnętrz to artykuły wymagające ostrożnego traktowania. Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego kartonów i opakowań przy kurierze. W przypadku zauważenia uszkodzeń zewnętrznych sugerujemy sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz wykonanie zdjęć, co znacząco usprawni procedurę wymiany.

Nieudane próby doręczenia

Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku z powodu nieobecności odbiorcy, kurier podejmie kolejną próbę doręczenia bądź skieruje paczkę do lokalnego punktu odbioru. W sytuacji odesłania przesyłki do nas z powodu braku odbioru, skontaktujemy się w celu ustalenia terminu ponownej wysyłki.

Ochrona danych osobowych w procesie dostawy

Dane teleadresowe przekazywane są przewoźnikom tylko i wyłącznie w celu wykonania usługi przewozowej i sprawnego doręczenia mebli, z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa i poufności.

Standard doręczenia mebli

Standardowa usługa spedycyjna obejmuje dostawę pod drzwi wejściowe budynku. Prosimy o wcześniejsze przygotowanie przestrzeni umożliwiającej bezpieczne odebranie i wniesienie mebli do wnętrza.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu z nami:

Adres: 505 Pickford Pl, Atlanta, GA 30349, United States
Telefon: +1 (404) 762-8419
E-mail: support@fralynrion.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)